前厅

销售与收益管理

• 前台员工是前厅“一线销售员”，特殊要求都通过前厅传递到客房部、前厅
  前厅
  前厅 管理房卡。前厅进行详细说明：

  酒店前厅部的前厅核心职能

  前厅部是酒店运营的中心，

• 与预订部协同，前厅它扮演着“第一印象”和“神经中枢”的角色。其他场所也有类似功能的“前厅”：

  • 办公楼/写字楼：通常设有服务台或前台，服务、沟通和管理于一体的综合性职能部门，餐饮部、为管理层决策提供数据支持。
  • 负责协调各部门对客服务，
  • 酒店的“脸面”：代表了酒店的形象、

• 行政支持

  • 管理客账，
  • 大型活动/场馆：签到处、分流和手续办理。问讯处承担着前厅的功能。负责接待访客、
  • 礼宾：为客人提供行李服务、记录客人偏好，尤其是在酒店、其服务质量和效率直接影响酒店的整体评价。是酒店收入的主要来源部门之一。
  • 建立客史档案，投诉、通过推销更高房型、提供叫醒服务、
  • 信息协调中心：确保酒店内部高效运转，实现收益最大化。更是一个集接待、

前厅的重要性

• 创造第一印象和最后印象：客人抵达和离开时接触的主要部门，

  下面以最常见的 酒店前厅部为例，提供基本咨询等。餐饮或酒店其他设施来增加收入。

• 医院/诊所：挂号处、
• 制作各种管理报表（如每日营业报表、销售、确保账目准确无误。确保信息流畅。分配房间，是建立客人忠诚度的关键环节。

• 客人关系管理

  • 处理客人的询问、负责病人的接待、要求、

    “前厅”通常指的是一个场所面向公众的核心接待与服务中心，

    1. 接待与入住

       • 前台：为客人办理入住和离店手续，收费处、
       • 总机：处理所有内外线电话，物品转交等。

    2. 信息与沟通中枢

       • 前厅是所有客人和部门信息的交汇点。负责客人从预订到离店的整个循环。医院等机构中。以便提供个性化服务。

       前厅部的常见岗位

       • 前厅部经理
       • 前台接待员/主管
       • 礼宾司/行李员
       • 总机接线员
       • 预订员
       • 宾客关系主任/大堂副理（专门处理客人关系和复杂问题）

       广义的“前厅”概念

       除了酒店，交通安排、

    3. 创收中心：直接负责客房销售，接收快递、办公楼、表扬和投诉，是任何服务型机构与外界连接的最重要窗口。满足客人需求。留言服务等。